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| Principales inconvenientes con los equipajes. |
Un 60% de los casos se debe a daños y roturas, un
trastorno que puede ocasionar un coste elevado para el viajero si no cuenta con
la protección adecuada.
Los problemas con el equipaje son siempre fuente de
preocupación para los viajeros. Según un estudio realizado, el
60% de las incidencias tiene que ver con daños, golpes y roturas durante la
manipulación y transporte del equipaje, mientras que el 30% se debe a robos de
maletas, mochilas y bolsas. El resto correspondería a problemas de demoras en
la entrega tras los vuelos.
El equipaje está expuesto a un sinfín de peligros durante
los viajes. Por un lado, el descuido de sus dueños, la codicia de los ladrones
o el olvido en el tránsito de un vuelo. Por otra parte, los golpes al ser
manipulado y cargado en maleteros, bodegas de avión y cintas transportadoras.
Con todo, lo cierto es que los problemas con el equipaje pueden dar más de una
preocupación a los viajeros afectados.
Según un estudio elaborado por el departamento de Business
Analytics Intermundial, el 60% de las incidencias de los equipajes en viaje se
deben a daños en las maletas, sobre todo golpes, abolladuras y rotura de asas y
ruedas. Estos percances se producen durante la manipulación de las maletas en
las cintas transportadoras de los aeropuertos o mientras se cargan en las
bodegas de los aviones, maleteros de trenes, autobuses, coches y carritos de
hoteles. Los viajeros que han contratado un seguro de viaje con coberturas
de equipaje pueden recuperar los gastos ocasionados por estas incidencias.
El robo de bolsos, mochilas, equipajes de mano o maletas
supone un 30% de las incidencias, según datos del estudio, y es un problema que
puede ocasionar innumerables trastornos en el viajero, sobre todo si está en el
extranjero. A la sensación de impotencia y desamparo que provoca la falta de
dinero, documentación o equipaje lejos de casa hay que sumar la urgencia por
denunciar los hechos, dar de baja tarjetas bancarias y móviles, hacer los
trámites para obtener nuevos documentos y comprar lo imprescindible. Para
ayudar al viajero en estas circunstancias, los seguros de viaje realizan un
anticipo de fondos a través de transferencia bancaria, cubren los gastos de
tramitación de la documentación robada, y asumen parte o la totalidad del valor
del equipaje.
Por último, cinco de cada cien incidencias relacionadas con
el equipaje se deben a demoras en la entrega del equipaje facturado. Según se
desprende de un informe de la compañía especializada en transportes Sita, más
de la mitad de las maletas -un 53%- se extravían en tránsito; es decir, cuando
los pasajeros y su equipaje se trasladan de un avión a otro y de una aerolínea
a otra en su ruta hacia su destino final. Las maletas retrasadas provocan
molestias a los pasajeros que, en muchos casos, se ven obligados a comprar
ropas y artículos de primera necesidad mientras esperan su equipaje extraviado.
Y aunque la mayor parte de las maletas se devuelven a sus propietarios en menos
de 48 horas, un 2,5% se extravía para siempre. Un buen seguro de viaje puede
ayudar mucho al viajero con la búsqueda, localización y envío de equipajes
facturados, así como con los gastos ocasionados durante la espera.
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